Eventos de atendimento de comércio agente: pedidos.

A negociação do agente não termina quando o pagamento é autorizado. Os agentes também precisam do status do pedido, eventos de envio, confirmação de entrega, cancelamento, devoluções, reembolsos, garantia e dados de fidelidade. Se os status pós-compra não forem legíveis por máquina, o agente não poderá realizar a tarefa após o pagamento.

Por que a conformidade faz parte do AEO#

O comércio eletrônico tradicional muitas vezes trata o atendimento como um processo administrativo. A negociação do agente faz parte do fluxo de trabalho do usuário porque o agente pode ser responsável por monitorar o pedido.

Por exemplo, um agente pode precisar:

• confirme a entrega antes de fechar uma tarefa
• reordenar se a conformidade falhar
• solicitar um reembolso
• atualizar um usuário sobre um atraso
• aplicar benefícios de fidelidade
• verifique se uma assinatura foi iniciada

Este é o comportamento da camada de execução. Pertence junto com execução de negociação de agente e Os 5 níveis de negociação de agente.

Eventos pós-compra que os agentes precisam#

| Evento | Usando o agente |

UCP e pensamento de ciclo de vida de pedidos#

A documentação do UCP descreve capacidades comerciais além da descoberta e do pagamento, incluindo experiências pós-compra. O Google também enquadra o UCP como uma infraestrutura ao longo da jornada comercial do agente.

Isso é importante porque os agentes precisam de mais do que um recibo. Eles precisam de transições de estado com significados claros.

Lista de verificação de implantação#

1. Use IDs de pedido e carrinho estáveis.
2. Devolva a confirmação estruturada após o pagamento.
3. Exiba o status de rastreamento em um formato legível por máquina.
4. Publicar regras de elegibilidade para cancelamento e devolução.
5. Mantenha o status do reembolso separado do status da devolução.
6. Conecte a identidade de fidelidade ao pedido quando autorizado.
7. Registrar eventos de ordem de origem do agente para equipes de suporte.
8. Forneça estados de erro que os agentes possam explicar aos usuários.

O Guia do carrinho universal cobre o lado do pré-pagamento; Esta página cobre após o pagamento.

Tabela de risco de conformidade#

| Risco | Impacto | Correção |

Defina eventos de cumprimento como um contrato estávelCada evento de atendimento deve identificar o pedido, o tipo de evento, o carimbo de data/hora, o estado atual, o estado anterior e as próximas ações permitidas. O evento também precisa de um identificador estável para que uma repetição do webhook não resulte em reembolso, cancelamento ou ajuste de fidelidade duplicados.#

Trate o texto de status legível como uma apresentação, não como um contrato. Um agente deve agir em um estado documentado, como enviado, entregue, return_requested ou reembolsado. Texto livre, como “a caminho”, pode permanecer nas mensagens do cliente, mas não deve controlar a lógica do fluxo de trabalho.

Teste três casos de falha antes do lançamento: eventos que chegam fora de ordem, o mesmo evento que chega duas vezes e um reembolso parcial que não fecha todo o pedido. Uma implementação confiável preserva o histórico e expõe o estado atual da autoridade após cada instância.

Perguntas frequentes#

Por que os agentes precisam de eventos de conformidade?#

Porque muitas tarefas delegadas incluem acompanhar o resultado, não apenas fazer o pedido.

A conformidade faz parte do UCP?#

O UCP foi projetado para fluxos comerciais além do checkout, incluindo experiências pós-compra. Os detalhes de implementação dependem do comerciante e da plataforma.

O que os traders devem expor primeiro?#

Confirmação do pedido, status de envio, status de entrega, elegibilidade para cancelamento, elegibilidade para devolução e status de reembolso.

Isso afeta o SEO?#

Afeta o AEO. Os agentes precisam de dados pós-compra confiáveis ​​para concluir tarefas com segurança e manter os usuários informados.

Fontes#

Fontes primárias: documentação UCP, Atualização do Google UCP e AI Commerce e PayPal na infraestrutura da AI Store.